Filip

Modderie

Ingewikkeld of complex?

Veel mensen hebben de neiging om zaken die ingewikkeld zijn complex te maken en anderzijds benaderen veel mensen complexe dingen alsof ze ingewikkeld zijn. Het gevolg: Stilstand en innovatie die er geen is.

Ingewikkeld is niet hetzelfde als complex. Zelfs Vandale haalt ze een door elkaar…

Continue reading

Big data = minder variatie?

Ik betrap mezelf er op dat ik al weken heel veel luister naar mijn ‘Your Top Songs 2017’ lijst die Spotify voor mij automatisch samenstelde. Onder het mom van ‘The songs you loved most this year, all wrapped up’ ben ik dus net minder aan het ontdekken en steeds meer naar hetzelfde aan het luisteren.

Moet ik dat nu goed gedaan vinden van Spotify of net niet?

De USP van ‘Er zijn miljoenen nummers op Spotify te vinden.’ heb ik alvast niet veel aan zo…

Hier gaan we: schizofrene muziekkeuze iemand? 😀

Experience Design Tools

Met het Antenno team maakte ik een aantal tools om zelf aan de slag te gaan met Experience Design. In grote en kleine bedrijven. In marketing, sales, innovatie & HR omgevingen. En met bewezen impact.

  • Een roadmap om gericht aan de slag te gaan.
  • Een personae canvas (NL/EN).
  • Een Customer Journey & Blueprint mapping canvas (NL/EN).
  • Een product & Service (innovatie/idea) canvas.

En alle achtergrond in een toegankelijk e-book.
Naar alle tools op Antenno

Service Attitude: De 3 archetypes.

Er zijn in de basis 3 attitudes die klanten hebben ten overstaan van services:

  • De Do-It-Yourselves (DIY) die alles zelf in handen willen houden: De beslissingen en de eigenlijke acties.
  • De mensen die hulp zoeken bij het maken van beslissingen, die advies verlangen, maar gerust een deel van de uitvoering zelf willen doen.
  • Tenslotte de groep van klanten die volledige ontzorging zoeken.

Neem bijvoorbeeld de context van de private woningbouw.

  • Een DIY-er kan je hier letterlijk nemen. Die maakt zelf plannen, gaat zelf materialen kopen en bouwt zelf.
  • De mensen die advies zoeken hebben bijvoorbeeld niet de kennis van bouwkunde en materialen en zoeken advies van een architect om plannen te maken. Ze gaan vervolgens zelf op zoek naar verschillende aannemers, kiezen zelf hun vloeren, kleur van baksteen,… De bouw zelf geven ze dan weer uit handen om de inrichting dan weer zelf te doen.
  • Echte ontzorgers kopen een reeds gebouwde woning.

Deze opdeling helpt niet enkel om in service design trajecten snel te kunnen werken op basis van relatief generieke segmenten, maar helpt ook om te bepalen wat je als onderneming nodig hebt om het verschil te maken bij deze uber-segmenten. En dus waar je als onderneming echt wil op focussen.

Want daar maak je als bedrijf best duidelijk keuzes in. Wat je moet aanbieden van service offering aan elk type klanten is duidelijk heel verschillend.

Blijf echter niet blind voor evoluties in de verwachtingen. Een mooi voorbeeld is technologie. De evolutie in gebruiksgemak van technologieën en de ‘verjonging’ van jouw klantenbasis maakt dat service-elementen die een antwoord bieden op de vragen van consumenten kan evolueren.

Een voorbeeldje uit de bancaire sector. Waar ‘internet bankieren’ 10 jaar geleden eerder iets was voor de echte die hard DIYers, is het nu een bijna minimum requirement van alle service-attitude segmenten. De advieszoekers verwachten dit nu ook via digitale kanalen (en nog meer: via een verscheiden en flexibele kanaalmix). Dus alle banken die nu in reclame roepen dat je ‘online altijd en overal jouw rekeningstand kan checken’: Jullie zitten al even achter…

Nog maar eens een bewijs dat service design en (digitale) innovatie een continue proces zijn.

Aan de slag met service design? Download mijn ebook [doorverwijzing naar Antenno] en ga aan de slag.


Photo by Mike Wilson on Unsplash

Bliksemsnel verbinden [Antenno]

Snel kunnen schakelen is een essentiële eigenschap van elke geslaagde onderneming. Want in zo’n omgeving, bloeit innovatie. Die context kunt u zelf creëren. Een mogelijke succesformule? Mensen meekrijgen dankzij de juiste (digitale) instrumenten aan te reiken. En ook daar is snel schakelen mogelijk.

Weg van het watervalmodel

Een klassiek vernieuwingstraject werkt met een watervalmodel. Er is een idee, de volledige technische uitwerking gebeurt, die wordt getest en dan uitgerold. Het gevaar daarvan? Als de onderliggende assumpties van het oorspronkelijke idee niet goed zitten, stort alles bij de test- of uitrolfase als een kaartenhuis in elkaar. Ons alternatief? Hanteer de strategie van het minimal viable product (MVP).

Naar een minimal viable product

Daarom zijn snelle iteraties en werken met een minimum viable product een betere oplossing: je isoleert één deelaspect van het hele proces, je bouwt met een flexibel team iets klein, gebruikt dat in een kleine groep en verbetert het gaandeweg, geheel op maat van de werkelijke bedrijfs- of klantennoden.

In de context van Human Capital kan dat bijvoorbeeld een instrument zijn om een talentpool mee te beheren, of een digitaal platform om feedbackcultuur te stimuleren. Kortom: met digitale instrumenten kan je razendsnel schakelen én mensen bliksemsnel verbinden.

Zelf aan de slag?

Onmiddellijk zelf aan de slag met MVP en experience design? Lees meer over aanpak en heel wat tips & tricks in het e-book. Experience design in de praktijk.


Verscheen eerst op https://www.antenno.com/kennis-en-inspiratie/bliksemsnel-verbinden/.