Modderie
Veel mensen hebben de neiging om zaken die ingewikkeld zijn complex te maken en anderzijds benaderen veel mensen complexe dingen alsof ze ingewikkeld zijn. Het gevolg: Stilstand en innovatie die er geen is.
Ingewikkeld is niet hetzelfde als complex. Zelfs Vandale haalt ze een door elkaar…
Ik betrap mezelf er op dat ik al weken heel veel luister naar mijn ‘Your Top Songs 2017’ lijst die Spotify voor mij automatisch samenstelde. Onder het mom van ‘The songs you loved most this year, all wrapped up’ ben ik dus net minder aan het ontdekken en steeds meer naar hetzelfde aan het luisteren.
Moet ik dat nu goed gedaan vinden van Spotify of net niet?
De USP van ‘Er zijn miljoenen nummers op Spotify te vinden.’ heb ik alvast niet veel aan zo…
Hier gaan we: schizofrene muziekkeuze iemand? 😀
McKinsey & Company publiceerde een ‘boenk erop’ artikel over ‘Organizing for the age of Urgency’.
Door al die “ja, daar slaan ze nagels met koppen” gevoelens die door mijn hoofd gingen bij het lezen geef ik graag even de voornaamste elementen mee.
Dat de wereld in verandering is en heel wat bedrijven die het tien jaar geleden supergoed deden nu niet meer bestaan, dat weet je al, maar hoe zorg je nu als bedrijf dat je wel overleeft? Waar moet je op inzetten om mee te evolueren?
By McKinsey
Exiting times ahead are happening!
Photo by GMB Monkey on Unsplash
Met het Antenno team maakte ik een aantal tools om zelf aan de slag te gaan met Experience Design. In grote en kleine bedrijven. In marketing, sales, innovatie & HR omgevingen. En met bewezen impact.
En alle achtergrond in een toegankelijk e-book.
Naar alle tools op Antenno
Just saying.
Er zijn in de basis 3 attitudes die klanten hebben ten overstaan van services:
Neem bijvoorbeeld de context van de private woningbouw.
Deze opdeling helpt niet enkel om in service design trajecten snel te kunnen werken op basis van relatief generieke segmenten, maar helpt ook om te bepalen wat je als onderneming nodig hebt om het verschil te maken bij deze uber-segmenten. En dus waar je als onderneming echt wil op focussen.
Want daar maak je als bedrijf best duidelijk keuzes in. Wat je moet aanbieden van service offering aan elk type klanten is duidelijk heel verschillend.
Blijf echter niet blind voor evoluties in de verwachtingen. Een mooi voorbeeld is technologie. De evolutie in gebruiksgemak van technologieën en de ‘verjonging’ van jouw klantenbasis maakt dat service-elementen die een antwoord bieden op de vragen van consumenten kan evolueren.
Een voorbeeldje uit de bancaire sector. Waar ‘internet bankieren’ 10 jaar geleden eerder iets was voor de echte die hard DIYers, is het nu een bijna minimum requirement van alle service-attitude segmenten. De advieszoekers verwachten dit nu ook via digitale kanalen (en nog meer: via een verscheiden en flexibele kanaalmix). Dus alle banken die nu in reclame roepen dat je ‘online altijd en overal jouw rekeningstand kan checken’: Jullie zitten al even achter…
Nog maar eens een bewijs dat service design en (digitale) innovatie een continue proces zijn.
Aan de slag met service design? Download mijn ebook [doorverwijzing naar Antenno] en ga aan de slag.
Photo by Mike Wilson on Unsplash
![Bliksemsnel verbinden [Antenno]](https://i0.wp.com/filip.modderie.be/wp-content/uploads/2018/01/2017_Antenno3punt0_deel1_lores_Web2-39-1.jpg?fit=1300%2C867&ssl=1)
Snel kunnen schakelen is een essentiële eigenschap van elke geslaagde onderneming. Want in zo’n omgeving, bloeit innovatie. Die context kunt u zelf creëren. Een mogelijke succesformule? Mensen meekrijgen dankzij de juiste (digitale) instrumenten aan te reiken. En ook daar is snel schakelen mogelijk.
Een klassiek vernieuwingstraject werkt met een watervalmodel. Er is een idee, de volledige technische uitwerking gebeurt, die wordt getest en dan uitgerold. Het gevaar daarvan? Als de onderliggende assumpties van het oorspronkelijke idee niet goed zitten, stort alles bij de test- of uitrolfase als een kaartenhuis in elkaar. Ons alternatief? Hanteer de strategie van het minimal viable product (MVP).
Daarom zijn snelle iteraties en werken met een minimum viable product een betere oplossing: je isoleert één deelaspect van het hele proces, je bouwt met een flexibel team iets klein, gebruikt dat in een kleine groep en verbetert het gaandeweg, geheel op maat van de werkelijke bedrijfs- of klantennoden.
In de context van Human Capital kan dat bijvoorbeeld een instrument zijn om een talentpool mee te beheren, of een digitaal platform om feedbackcultuur te stimuleren. Kortom: met digitale instrumenten kan je razendsnel schakelen én mensen bliksemsnel verbinden.
Onmiddellijk zelf aan de slag met MVP en experience design? Lees meer over aanpak en heel wat tips & tricks in het e-book. Experience design in de praktijk.
Verscheen eerst op https://www.antenno.com/kennis-en-inspiratie/bliksemsnel-verbinden/.
Momenteel op de blikjes van een niet nader genoemde marktleider in de Ice-Tea markt: 10% gratis.
Tja, die P van Promotie is één van de 4 orginele marketing P’s. Dus die marketeer bij dat merk is bezig met zijn vak. #kudo’s daarvoor.
De manier waarop is echter minder reclame (pun intended) voor het vak. Die 10% zit immers in grotere blikjes (en niet in bijvoorbeeld een extra blikje voor dezelfde prijs). Je kan dus niet een keer extra genieten van een lekkere verfrissing. Of een vriend gelukkig maken met een deugdoende verfrissing na een gezamenlijke sportsessie. Alleen maar meer drinken op het moment dat je het blikje open doet. En nu staat dat drankje niet echt bekend om zijn hoge ‘gezondheidsgraad’. Dus meer: niet echt beter voor je lichaam. Lekker, dat wel. Zelf ook fan, dus daar ligt het niet aan. Maar laat ons als markteer toch verder gaan om consumenten te overtuigen van ons product…
Some of you might still remember Clippy, also known as the most annoying office assistant (https://en.wikipedia.org/wiki/Office_Assistant). Clippy died with a new version of MS Office. Time for a new ‘less is more’ in office software: Let’s get rid of ‘Track changes’.
Let’s be honest, track changes is about the past. Literary: it shows the past, it is about control, it’s about showing off (“yes, I’ve added something to this”) or getting away from your responsibility (“this document is created by everybody”).
Track Changes comes from a linear world where people work on a document in a linear way: I write something, you add things, a boss reviews and changes things back to the original state (without even realising it is a step back), and you and up with a ‘compromis-à-la-Belge’. This can be good in political situations, but is often the worst option in texts (whether it is copywriting for a customer or an internal document stating requirements for your next product). It lacks cohesion, passion and vision.
And yes, it always looks like a complete mess!
Things aren’t linear: you work on something in parallel. You get input from various people, but you should take responsibility for delivering a good text, not a bunch of rubbish where everybody recognises a little bit, but nobody is really happy (let alone feels enthusiast).
Today’s world is about creating ideas together (in real time), but taking responsibility (yeah, you!) in delivering the end result to the customer, the world,…
Happy writing!
You know where the magic happens? Somewhere out of your comfort zone.

The real question off course is: what is the magic for you? That is where Ikigai comes into play.
Ikigai (生き甲斐) is a Japanese concept that I wish you all to live in 2016 (including myself ;-)).
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/e/eb/Ikigai-EN-optimized-PNG.png
It is about finding the intersection of what you LOVE (the thing that gives you energy), what you are GOOD at (where you are able to create value for the outside world), what the world NEEDS (what gives value & energy to the world) and what the world is willing to PAY for (that gives you a sustainable life).
Now that’s a lot of intersections to get it going. But it definitely seems worth it. So happy quest for your Ikigai in 2016!